simulación del soporte técnico
problema 1 "virus"
(distancia)
VIRUS O MALWARE
-Muy buenos días, usted está llamando a centro de soporte de REVOLUTION A.C.K, le está atendiendo Marcos en que puedo ayudarle?
-Hola tengo un problema con mi computadora
-Entiendo su situación, ¿Podría proporcionarme su nombre para facilitar la comunicación?
-Claro, mi nombre es simón
-Señor simón,¿podría darme más detalles de su problema?
-Mi computadora desde ayer está muy lenta y tarda en iniciar y en apagarse, creo que también algunos de mis archivos se volvieron acceso directo
-Entiendo su problema Señor simón, todo indica la presencia de virus en su equipo, ¿Ha estado instalado programas de dudosa procedencia o conectado algún dispositivo USB?
-Pues, si he estado instalando algunos programas, y creo que ayer conecte una memoria de un amigo
-Bien, Señor simón, ¿Cuenta con algún software antivirus en su equipo?
-Mmm ¿Qué es eso?
-Permítame explicarle, existe programas con malos fines que dañan su equipo, en este caso usted deberá contar con un antivirus para poder eliminar estos de su equipo
-Y ¿Dónde puedo conseguir uno?
-Señor simón, en nuestra empresa podemos proporcionarle un antivirus gratuito, el ¨Revol-Tec¨ Basic Funtions en el cual lo ayudara con su problema.Solo instálelo y haga un escaneo completo de su PC. Solo tiene que ir a nuestro sitio web, en la pestaña de descargar y bajarlo
-Muchas Gracias, lo haré
-Señor simón, le agradezco su llamada, muchas gracias por llamar a REVOLUTION A.C.K , le recuerda que le atendió (Persona 1), que pase una bonita tarde.
-Usted también
problema 2 "pantalla rota del teléfono celular"
(presencial)
-hola buenas tardes
-hola buenas tardes dígame en que puedo ayudarle?
-traje mi celular por que le estrelle la pantalla el fin de semana
-ho ya veo al parecer vamos a tener que remplazar la pantalla
-okey, me podría cotizar el precio estimado para repararlo
-claro solo necesito algunos datos sobre su dispositivo
-mi teléfono es un samnsung galaxy j4
-muy bien permitame consultar el precio de la pantalla con mi probedor
-okey lo espero
-bueno joven la pantalla sale en $800.00 pesos y la mano de obra en $200.00 pero le garantizo que es de buena calidad
-okey me parece bien
-necesito que me proporcione su nombre y algún teléfono al cual le podamos llamar en caso de algún problema
-mi nombre es diego rangel romero y mi numero es ### ### ## ##
-en cuanto tiempo estaría mi teléfono
-en tres dias
-excelente muchas gracias
-de nada diego que tengas una linda tarde
-gracias igualmente
-buenos días
-buenos días joven en que puedo servirle?
-vengo por un teléfono celular que traje hace tres días
-me permite su tiket porfvavor
permitame un momento porfavor
-aquí tiene samnsung galaxy j4, son $1,000 pesos
-aquí tiene muchas gracias
-gracias a usted
fin
conclusiones
mi compañero y yo decidimos poner estos dos temas ya que pudimos realizar la simulación con mas facilidad los problemas que resolvimos son los de un virus en tu computadora y una pantalla estrellada decidimos hacer un problema de hardware (pantalla estrellada) y uno de software (el virus), la pantalla rota consideramos que es de nivel 1 ya que solo hay que replasar la pantalla del celular y el virus consideramos que es de nivel 2 en estas 2 simulaciones si implementamos reglas de cortesía y habilidad unas fueron como decir porfavor y gracias y habilidades no muchas ya que solo es una pequeña simulación en los dos problemas se soluciono el problema.
