simulaciones

simulación del soporte técnico

problema 1 "virus"

(distancia)

VIRUS O MALWARE

-Muy buenos días, usted está llamando a centro de soporte de REVOLUTION A.C.K, le está atendiendo Marcos en que puedo ayudarle?

-Hola tengo un problema con mi computadora

-Entiendo su situación, ¿Podría proporcionarme su nombre para facilitar la comunicación?

-Claro, mi nombre es  simón

-Señor simón,¿podría darme más detalles de su problema?

-Mi computadora desde ayer está muy lenta y tarda en iniciar y en apagarse, creo que también algunos de mis archivos se volvieron acceso directo

-Entiendo su problema Señor simón, todo indica la presencia de virus en su equipo, ¿Ha estado instalado programas de dudosa procedencia o conectado algún dispositivo USB?

-Pues, si he estado instalando algunos programas, y creo que ayer conecte una memoria de un amigo

-Bien, Señor simón, ¿Cuenta con algún software antivirus en su equipo?

-Mmm ¿Qué es eso?

-Permítame explicarle, existe programas con malos fines que dañan su equipo, en este caso usted deberá contar con un antivirus para poder eliminar estos de su equipo

-Y ¿Dónde puedo conseguir uno?

-Señor simón, en nuestra empresa podemos proporcionarle un antivirus gratuito, el  ¨Revol-Tec¨ Basic Funtions en el cual lo ayudara con su problema.Solo instálelo y haga un escaneo completo de su PC. Solo tiene que ir a nuestro sitio web, en la pestaña de descargar y bajarlo

-Muchas Gracias, lo haré

-Señor simón, le agradezco su llamada, muchas gracias por llamar a REVOLUTION A.C.K , le recuerda que le atendió (Persona 1), que pase una bonita tarde.

-Usted también

problema 2 "pantalla rota del teléfono celular"

(presencial)

  -hola buenas tardes

  -hola buenas tardes dígame en que puedo ayudarle?

  -traje mi celular por que le estrelle la pantalla el fin de semana

  -ho ya veo al parecer vamos a tener que remplazar la pantalla

  -okey, me podría cotizar el precio estimado para repararlo

  -claro  solo necesito algunos datos sobre su dispositivo

  -mi teléfono es un samnsung galaxy j4

  -muy bien permitame consultar el precio de la pantalla con mi probedor

  -okey lo espero

  -bueno joven la pantalla sale en $800.00 pesos y la mano de obra en $200.00 pero le garantizo que es de buena calidad 

   -okey me parece bien 

  -necesito que me proporcione su nombre y algún teléfono al cual le podamos llamar en caso de algún problema

  -mi nombre es diego rangel romero y mi numero es ### ### ## ##


  -en cuanto tiempo estaría mi teléfono

  -en tres dias

  -excelente muchas gracias 

  -de nada diego que tengas una linda tarde

  -gracias igualmente

  -buenos días

  -buenos días joven en que puedo servirle?

  -vengo por un teléfono celular que traje hace tres días

  -me permite su tiket porfvavor

permitame un momento porfavor

  -aquí tiene samnsung galaxy j4, son $1,000 pesos

  -aquí tiene muchas gracias 

   -gracias a usted 

fin 

 conclusiones

mi compañero y yo decidimos poner estos dos temas ya que pudimos realizar la simulación con mas facilidad los problemas que resolvimos son los de un virus en tu computadora y una pantalla estrellada decidimos hacer un problema de hardware (pantalla estrellada) y uno de software (el virus), la pantalla rota consideramos que es de nivel 1 ya que solo hay que replasar la pantalla del celular y el virus consideramos que es de nivel 2 en estas 2 simulaciones si implementamos reglas de cortesía y habilidad unas fueron como decir porfavor y gracias y habilidades no muchas ya que solo es una pequeña simulación en los dos problemas se soluciono el problema.